FreshService ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die Organisationen dabei hilft, ihre IT-Support- und Service-Desk-Operationen zu straffen und zu automatisieren. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen und Funktionalitäten, um das Ticketmanagement, Assetmanagement, Change-Management und Problemmanagement zu erleichtern. Mit FreshService können Unternehmen Benutzerprobleme und -anfragen effizient bearbeiten und lösen, IT-Assets verfolgen und verwalten, standardisierte Änderungsprozesse implementieren und proaktiv IT-Probleme identifizieren und lösen. Mit der ilert-Integration für FreshService können Organisationen Vorfälle auf effizienteste Weise bewältigen, indem sie Multi-Kanal-Alarmierung, Anrufweiterleitung, flexible On-Call-Pläne und Statusseiten nutzen.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Erhalten Sie Benachrichtigungen über mehrere Kanäle wie SMS, Sprachanrufe, Push-Mitteilungen und Slack und setzen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungsregeln basierend auf der Priorität eines Alarms.
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Verbinden Sie
FreshService
mit ilert und senden Sie Warnmeldungen an ilert. Anweisungen finden Sie in unserem
Integrationsleitfaden.
ilert benachrichtigt die richtigen Personen über SMS, Push-Nachrichten und Sprachanrufe auf der Grundlage von Abrufplänen und Benachrichtigungspräferenzen.
Die Einsatzkräfte bestätigen den Alarm, informieren die Beteiligten und ergreifen Maßnahmen zur Lösung des Problems.
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
